Política de reembolso

Productos hechos a la medida

Cada Memelolo se fabrica exclusivamente para ti a partir de la(s) foto(s) de tu mascota. Por ser un producto personalizado y único, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento una vez iniciada la producción.

Esto no limita tus derechos cuando el producto llega dañado, defectuoso o distinto a lo que pediste. Esos casos los cubrimos completos y están descritos abajo.

Política de cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso completo dentro de las primeras 24 horas después de comprar, siempre que la producción no haya comenzado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible, y siempre que aún sea posible con gusto te ayudaremos.

Pasado ese plazo, o si la producción ya arrancó, la cancelación ya no es posible porque el material ya fue cortado para tu pedido.

Si tu producto llega dañado o defectuoso

Lo reponemos sin costo. Necesitamos que nos avises dentro de los 5 días naturales siguientes a recibirlo, con:

• Fotos claras del producto donde se vea el daño
• Foto del empaque como llegó
• Tu número de orden

Te mandamos uno nuevo sin costo. No necesitas devolver el dañado.

Si te enviamos el producto equivocado

Sería nuestro error y lo resolvemos nosotros: nos encargamos de recolectar el producto en tu domicilio sin costo y te enviamos el correcto con prioridad.

Sobre el parecido con tu mascota

Trabajamos a partir de las fotos que nos envías y ponemos todo nuestro oficio en lograr el mejor resultado posible. Un Memelolo es una interpretación artesanal de tu mascota, no una réplica exacta — y esa es justo la parte bonita.

Si el resultado se aleja de forma evidente de las fotos que enviaste, escríbenos con tus fotos originales y las del peluche recibido. Revisamos cada caso y, si vemos que no cumplimos, lo rehacemos.

Cómo y cuándo devolvemos tu dinero

Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que aprobamos la solicitud. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco.

Cómo iniciar una solicitud

• Escribiendo en el botón de WhatsApp que aparece aquí en nuestra página.
• Mandando un correo a hello@memelolo.com con tu número de pedido. Contestamos en menos de 24 horas hábiles.